🚚 FRETE GRÁTIS R$299+ • 🎁 BRINDE R$749+ • ⚡ 10% PIX • 💳 10X SEM JUROS
POLÍTICA DE TROCA E DEVOLUÇÃO — Panzer Army (Vigente a partir de setembro de 2025)
Na Panzer Army, a satisfação do cliente é a nossa prioridade. Se você precisar trocar ou devolver um produto, estamos aqui para ajudar! Confira abaixo nossa política:
1. Troca por Tamanho
Caso o produto que você comprou não tenha servido perfeitamente, não se preocupe! Você pode solicitar a troca por um tamanho diferente em até 7 dias a partir da data de recebimento do pedido. O produto deve estar em perfeito estado, sem sinais de uso, não pode ter sido lavado e deve estar em sua embalagem original. Observação: Esta opção não é válida para produtos personalizados (veja o item 4).
2. Troca por Defeito de Fabricação
A qualidade dos nossos produtos é nossa prioridade. Se seu item apresentar defeito de fabricação dentro de 30 dias após o recebimento, você pode solicitar a troca. Para isso, entre em contato conosco e envie fotos ou vídeos do defeito para análise. Esta política se aplica a todos os produtos, incluindo os personalizados.
3. Devolução por Arrependimento
Se você se arrependeu da compra, pode solicitar a devolução dentro de 7 dias corridos a partir da data de recebimento do pedido, conforme o Código de Defesa do Consumidor. O produto deve estar sem sinais de uso, em perfeito estado e em sua embalagem original. O reembolso será feito em até 30 dias após o recebimento do item devolvido, utilizando o mesmo método de pagamento escolhido na compra. Atenção: O direito de arrependimento não se aplica a produtos personalizados (veja o item 4).
4. Política para Produtos Personalizados
São considerados produtos personalizados todos os itens que recebem qualquer customização solicitada pelo cliente, incluindo, entre outros, nome, sobrenome, apelido, iniciais, número, frase, logotipo, arte ou design específico.
Itens com nome ou qualquer outra personalização não são elegíveis para troca por tamanho, cor, modelo ou preferência do cliente, uma vez que foram produzidos especificamente conforme as informações fornecidas no pedido e não podem ser comercializados normalmente para outro cliente.
Antes de finalizar a compra, o cliente é responsável por conferir atentamente nome, grafia, tamanho, numeração e demais informações fornecidas para a personalização.
Caso a Panzer Army produza a personalização de forma diferente das informações confirmadas no pedido, o cliente deverá entrar em contato com nosso atendimento para análise e solução do problema.
Em caso de defeito de fabricação, os produtos personalizados possuem os mesmos direitos aplicáveis aos demais produtos, mediante análise do item.
As regras acima não afastam eventuais direitos obrigatoriamente assegurados ao consumidor pela legislação vigente.
5. Como Solicitar uma Troca ou Devolução
Para iniciar o processo, entre em contato com nosso atendimento pelo WhatsApp (11) 95297-6051 e informe seu nome completo, número do pedido e o motivo da solicitação. No caso de defeitos, envie também fotos ou vídeos do problema.
6. Envio dos Produtos
Os custos de envio para trocas por defeito de fabricação e devolução por arrependimento (quando aplicável) serão cobertos pela Panzer Army, por meio de um código de autorização de postagem nos Correios.
7. Contato
Se tiver qualquer dúvida sobre nossa política, entre em contato pelo WhatsApp +55 11 95912-9239 ou pelo e-mail [email protected].
Ao solicitar uma troca, devolução ou suporte, você autoriza a Panzer Army a entrar em contato para tratar exclusivamente da sua solicitação. Você pode solicitar a interrupção das comunicações a qualquer momento pelo e-mail [email protected].
