POLÍTICA DE TROCA E DEVOLUÇÃO — Panzer Army (Vigente a partir de setembro de 2025)
Na Panzer Army, a satisfação do cliente é a nossa prioridade. Se você precisar trocar ou devolver um produto, estamos aqui para ajudar! Confira abaixo nossa política:
1. Troca por Tamanho Caso o produto que você comprou não tenha servido perfeitamente, não se preocupe! Você pode solicitar a troca por um tamanho diferente em até 30 dias a partir da data de recebimento do pedido. O produto deve estar em perfeito estado, sem sinais de uso e em sua embalagem original. Observação: Esta opção não é válida para produtos personalizados (veja o item 4).
2. Troca por Defeito de Fabricação A qualidade dos nossos produtos é nossa prioridade. Se seu item apresentar defeito de fabricação dentro de 30 dias após o recebimento, você pode solicitar a troca. Para isso, entre em contato conosco e envie fotos ou vídeos do defeito para análise. Esta política se aplica a todos os produtos, incluindo os personalizados.
3. Devolução por Arrependimento Se você se arrependeu da compra, pode solicitar a devolução dentro de 7 dias corridos a partir da data de recebimento do pedido, conforme o Código de Defesa do Consumidor. O produto deve estar sem sinais de uso, em perfeito estado e em sua embalagem original. O reembolso será feito em até 30 dias após o recebimento do item devolvido, utilizando o mesmo método de pagamento escolhido na compra. Atenção: O direito de arrependimento não se aplica a produtos personalizados (veja o item 4).
4. Política para Produtos Personalizados Produtos personalizados são todos aqueles feitos sob medida ou que recebem alguma customização a pedido do cliente (como a inclusão de nomes, datas ou designs específicos).
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Cancelamento e Devolução: Conforme a legislação brasileira (Código de Defesa do Consumidor), o direito de arrependimento não se aplica a produtos personalizados. Uma vez que o item é produzido de acordo com as especificações do cliente, ele não pode ser revendido para outra pessoa. Por isso, não aceitamos devoluções ou cancelamentos desses produtos por arrependimento.
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Troca: A troca de itens personalizados só será realizada em caso de defeito de fabricação comprovado.
5. Como Solicitar uma Troca ou Devolução Para iniciar o processo, entre em contato com nosso atendimento pelo WhatsApp (11) 99342-8792 e informe seu nome completo, número do pedido e o motivo da solicitação. No caso de defeitos, envie também fotos ou vídeos do problema.
6. Envio dos Produtos Os custos de envio para trocas por defeito de fabricação e devolução por arrependimento (quando aplicável) serão cobertos pela Panzer Army, por meio de um código de autorização de postagem nos Correios.
7. Contato Se tiver qualquer dúvida sobre nossa política, entre em contato pelo WhatsApp (11) 99342-8792.
